今天跟各位分享一下我最近遇到的一个无聊加无赖的客户的经历,希望朋友们谈谈自己的看法。
这个客户一开始询价,我知道了他公司是做不锈钢产品贸易,也知道可能有做成生意的机会。一直都诚意地对待,就算做不了生意,也可以交个朋友嘛。所以他一直在阿里上面的问题和了解产品信息,我再忙也会找时间回复。这个客户是典型不讲理类型,很会吹嘘,但我明白,天下人的性格各异,做事方式肯定也有不同。几天后要我寄样,我们样品管理比较严格,客户一开口就说、‘谁谁谁工厂给我寄几十套都没有问题的,你们好麻烦,要不就别做了。” 我可以理解客户的角度,虽然不赞同他总是这种态度和吹嘘的处事方式。 但站在我们角度,第一次合作希望配合。所以尽量申请了几个样品寄了过去。接下来便是确认价格,包装,付款方式了,然后就等他的回复了。正常的贸易流程,因为他也要给客户看样品。等了。。。
大概几天后,他说;可以准备生产我们的不锈钢筷子了,要几千双。说真的,几千双而已,不用生产的,随时要随时可以调货。但我觉得,新客户要做到最好,特地要工厂要事事都要做到最好,不过货,包装各方面都要,我们要的是长期合作。但客户拖了我大概1个多星期,以为他是不要了。突然有一天,打电话确认价格包装后,就让我发货。好笑的事情就发生了。。。。。
做了十年生意,第一次我们自己工厂的工人犯了不该犯的错。客户的付款方式是货运代收。因为少货,我们也接受。谁知道我检查了个个环节都没有问题后,让工人发了货,没想到的是,货运公司居然中秋这个月没有代收款。而没有事先说,隔天才打电话的。货已经到了客户那边了。于是,我知道麻烦了。。 但是有问题当然是想办法解决。我想;1建议客户去货运站看货,没有问题让人汇款,当天查到就提货;2;不就让客户在阿里支付宝来支付,就可以先提货,验收没有问题就可以通知阿里放款。3;如果客户实在不接受以上的,也可以把货运费回来,我们自己付运费,其实就20左右,没有问题,我们的错自己要承担,然后找另一家货运给他。
结果跟客户谈了一下。第一次电话,他说我们汗麻烦(意料中也正常),说他一定不接受去货运站看货。唯一接受的是先提货,然后过几天或隔天给我们钱。。说真的对于第一次的生意 我们是不能接受这样的。但无论怎么说他都说不行要按他的; 第二次电话,他还是坚持,又开始吹嘘,别人我拿几十万都没有问题,你们太麻烦了 把货拉回去吧。我不要你们的了。。
呵呵,或许客户永远是对的,但是生意是双向的,而且是建立在彼此的诚意和信任上的。我们做出了让步,更是提出可以拉回来再运,因为他不急的。他就一直说拉回去 不需要了。。 我觉得他是没有诚意的,并且我觉得客户的品德或说他的品性是否有问题?人与人之间尊重最重要,做生意诚意信任最重要。但他的做法也太离谱了。
后来我当然也不想再与他纠缠,也觉得客户不可靠,做生意,钱是第二位,品德是第一位。既然不尊重我们,又没有诚意的话,何必浪费彼此这么多时间?
大家对这件事情怎么看???